L’affaire de la friteuse NOVA et du contrat de confiance des magasins VANDENBORRE…

L’affaire de la friteuse NOVA et du contrat de confiance des magasins VANDENBORRE…
Ça fait tout drôle…
Quasi quotidiennement www.GatsbyOnline.com vous emmène à la découverte de machines extraordinaires et hors de prix, Bugatti Veyron à 1.500.000 d’euros, Pagani Zonda à 1.300.000 d’euros, Ferrari Enzo à 1.200.000 euros… et ces balades vous font découvrir leurs dessous pas vraiment affriolant…
Quand ce ne sont pas ces automobiles extraordinaires, GatsbyOnline vous emmène dans l’univers des méga milliardaires, tel Georges Cohen sur son île paradisiaque nommée Calivigny…, puis vous présente des analyses et commentaires sur le dessous des cartes mondiales, n’hésitant pas à publier divers interviews de personnages incroyablement “haut de gamme” ainsi que des reportages vécus et en direct concernant la faune des plus déjantés baroudeurs d’affaires qui font la pluie et le beau temps…
Ça fait donc tout drôle…, ça va vous faire tout drôle…, ça me fait donc tout drôle… de passer de ces sommets, à une histoire assez sordide de 39,95 euros…, qui, sans nul doute, se répète, sans que les pauvres gens, les pauvres hères, les ménagères et autres gens respectablement citoyens mais sans moyens de se faire respecter, ni d’intenter un procès pour tout simplement obtenir justice… ne peuvent assumer…

Mon frère, Pascal, décide d’offrir à notre mère, qui a 90 ans, entre-autres choses, une friteuse, la plus simple possible.
Après avoir vu et entendu les publicités des magasins VandenBorre, vantant leur Contrat de Confiance, présenté comme la meilleure garantie du public…, il se rend dans leur succursale de 7500 Tournai (Belgique) Rue de Roselières 6 à 7503 Froyennes, et y achète une friteuse Nova FR 301 pour 39,95 euros…
Le ticket de caisse tenant lieu de facture et de contrat de garantie, stipule clairement que la friteuse est garantie 2 ans…
Nous sommes le 27avril 2012, il est 16h20 et 39 secondes…
L’affaire de la friteuse NOVA commence !

Tout heureux, Pascal offre cette friteuse, quelques jours plus tard, comme cadeau de fête des mères.
L’objet déballé…, plus d’une demi-douzaine de blocs de graisse à frire fondus dans une casserole puis versé dans le bac-récipient de la friteuse après avoir lu et relu le mode d’emploi…, notre mère insère la prise mâle dans la plaquette d’arrivée d’électricité et….
Rien !
Aucune lampe témoin ne s’allume…
Notre mère actionne le curseur de la friteuse… et…
Rien…
Comme le font parfois les personnes malheureusement (trop) âgées, notre mère attend en regardant la friteuse…, que la graisse à frire déjà chaude se mette à faire des bulles…
Rien !
Verdict : la friteuse ne fonctionne pas.
Lorsque la graisse à frire est refroidie, figée dans le bac à frire, la friteuse NOVA est replacée dans son carton d’emballage… puis remisée sur le haut d’un meuble en attente que Quelqu’un pourra trouver une solution à ce “problème” !

Nous sommes maintenant le 9 mai 2012, c’est un mercredi… et je viens saluer ma mère qui, pour l’occasion, à préparé un dîner…
– Patrice, il n’y a pas de frites, la friteuse que ton frère m’a acheté ne fonctionne pas…
– Pas de soucis, Maman, nous irons chez VandenBorre cet après-midi pour demander l’exécution de la garantie de deux ans, avec le ticket de caisse…
Et vers les quinze heures et quelques, nous voilà tous les trois dans le magasin VandenBorre de Froyennes-Tournai…
On patiente un quart d’heure au desk qui sert d’endroit d’accueil et de caisse que le seul “responsable” (on le reconnaît parce qu’il a une chemise blanche) en termine avec une dame venue prendre des renseignements sur un iPod, puis une jeune dame avec un chemisier rouge nous demande le pourquoi du comment que nous sommes là avec un carton renfermant une friteuse…
J’ouvre le dessus du carton et sort la friteuse, expliquant qu’elle ne fonctionne pas et n’a jamais fonctionné…
La jeune dame va chercher un (autre) responsable, hablé, chauve, balèze…, mais avec une chemise rouge…
Il regarde la friteuse, fait la moue et dit :
– Faut enlever la graisse…
S’ensuit un dialogue surréaliste…
– Je n’en peux rien que la friteuse que vous avez vendue ne marche pas, ma mère a suivi les instructions et a pris la peine de chauffer plus d’une demi-douzaine de blocs de graisse à frire avant de brancher la friteuse, celle-ci n’a jamais fonctionné… Vous n’allez pas obliger une vieille dame de 90 ans à nettoyer une friteuse neuve qui, si elle a maintenant de la graisse à frire figée dans le panier et la cuvette, lui a causé du soucis… De plus cette situation est la conséquence du non-fonctionnement…
– M’en f…, vous nettoyez puis on verra !
– Elle n’a jamais fonctionné, si elle est dans cet état c’est parce qu’elle ne fonctionne pas, ce que ma mère ne pouvait deviner ! Or, avant de la mettre en action, il faut avoir préchauffé les blocs de graisse à frire…
– M’en f…
– En matière de relation avec vos clients vous êtes champion…
– Des clients comme vous on s’en passerait…
Et il nous plante là comme des chiens !
– Qui est le gérant ici ?
La jeune dame me répond que c’est justement lui…
Je demande alors le numéro d’appel de la direction de VandenBorre…

– Allô…
– Allô, c’est à quel sujet ?
J’explique longuement à une dame qui me dit qu’elle m’aiguille vers le service aux consommateurs…
– Allô…
– Allô, que puis-je faire pour vous ?
Je ré-explique…
– Pas possible !
– Pas possible quoi ?
– Y a plus de garantie !
– Mais enfin, la friteuse est neuve, vous la garantissez deux ans… et en plus quel cinéma fait votre entreprise concernant les garanties et le contrat de confiance !
– Pas de garantie…, la friteuse n’est plus neuve, vous l’avez employée, c’est fini…
– Transférez- moi auprès de votre direction…
– Ah ça n’être pas possible, c’est moi qui est la chef ici…
– Qui êtes-vous ?
– Lotte… Au revoir !
Je commence à la trouver mauvaise…

Je retéléphone…
– Allô…
– Allô…, je viens de vous appeler pour une friteuse qui ne fonctionne pas, votre service aux consommateur, c’est du n’importe quoi…, transférez- moi auprès d’une personne responsable…
Cinq minutes se passent…
Une dame dit :
– Allô…
– Oui, allô, une de vos succursales, celle de Tournai-Froyennes nous a vendu une friteuse NOVA qui ne fonctionne pas… et ni votre Gérant de Tournai-Froyennes, ni votre irresponsable de votre service aux consommateurs ne veut appliquer la garantie qui est pourtant indiquée sur le ticket de caisse qui sert de facture…
– Il faut une facture…
– Il n’y a jamais eu de facture, votre succursale n’a délivré qu’un ticket de caisse…
– A quel nom sur la facture ?
– Il n’y a pas de facture…
– Oui, quel nom sur la facture, parce qu’un ticket de caisse ce n’est pas une facture…
– Ça va encore durer longtemps cette plaisanterie ?
– Quel est le problème ?
– La friteuse ne marche pas…
– Vous avez voulu la faire fonctionner ?
– Oui, c’est le but de l’achat d’une friteuse…
– Il n’y a plus de garantie !
– Comment ça, plus de garantie, elle est neuve !
– Oui mais comme vous avez voulu la faire fonctionner elle n’est plus neuve…
– Comment voulez-vous qu’on sache que cette friteuse ne fonctionne pas si on ne tente pas de la faire fonctionner !
– Comment se fait-il qu’elle ne fonctionne pas ?
– Elle ne fonctionne pas, c’est tout, je ne vais quand même pas la réparer ni l’ouvrir pour tenter de comprendre pourquoi elle ne fonctionne pas !
– Oui, mais ce n’est pas mon problème, si vous l’avez fait fonctionner, il n’y a plus de garantie…
– Mais elle n’a jamais fonctionné…
– C’est comme ça, il n’y a plus de garantie !
– Vous rendez-vous compte que cette friteuse nous amène dans un litige de 39,95 euros, c’est plus que le coût de mes communications téléphoniques avec VandenBorre
– C’est pas mon problème…
– C’est quoi votre problème ?
– Je ne comprends pas…
– Le gérant de votre succursale à été impoli, un gérant qui dit à un client qu’il se passerait bien de clients comme nous, ce n’est pas vraiment un respect de la clientèle ni une attitude commerciale…
– C’est vous qui le dites…
– Je ne vais tout de même pas devoir déposer une plainte en justice contre VandenBorre pour publicités mensongères et refus d’appliquer la garantie ?
– Vous faites comme vous voulez, ce n’est pas mon problème…
– Pour 39,95 euros !
– Faites comme vous voulez, pour moi il n’y a pas de garantie, il faut qu’un expert examine la friteuse pour savoir pourquoi elle ne fonctionne pas…, vous devez venir à Bruxelles la déposer et puis on vous tiendra informé…
– Mais tout ce bazar va me coûter le prix de 10 friteuses au bas-mot !
– Ce n’est pas mon problème, la garantie ne joue plus.
– C’est dingue !
– Un spécialiste va examiner votre friteuse et fera un rapport.
– Pour voir qu’elle ne fonctionne pas, il n’y a rien à démonter, il suffit de mettre la prise dans le…
– Pas de garantie !
– De mettre la prise dans le…
– La garantie ne joue pas avec des appareils usagés…
– Je vous dit qu’elle n’a jamais fonctionné !
– Si vous avez mis la prise dans le courant, vous avez fait fonctionner la friteuse, donc il n’y a pas de garantie…
– La friteuse n’a jamais fonctionné…
– C’est pas mon problème…
– Si c’est votre problème, car vous faites 2 ans de garantie…
– Pas sur les friteuses usagées…
– Elle n’est pas usagée, elle n’a jamais fonctionné…
– Vous devez l’avoir fait fonctionner pour savoir qu’elle ne fonctionne pas !
– C’est normal qu’on fasse fonctionner un appareil qu’on vient d’acheter dans le but de faire des frites…
– Je n’ai pas à m’occuper de vos frites !
– C’est totalement illégal ce que vous faites, c’est condamnable !…
– Mais si la friteuse est neuve dans sa boite alors il y a garantie si elle ne fonctionne pas…
– Comment savoir si elle ne fonctionne pas si elle reste dans sa boite ?
– C’est pas mon problème…
– Quand fonctionne la garantie de deux ans alors ?
– Si la friteuse ne fonctionne pas mais qu’elle n’a pas été mise en fonction…
– C’est Kafkaïen…
– Qui est-ce ?
– Rien… Revenons-en à la garantie…
– Il n’y a pas de garantie…
– Il est indiqué “garantie deux ans” sur le ticket de caisse…
– Ce n’est pas une facture…
– Je vais vous faire un procès…
– C’est votre choix…
– Et tout ce que VandenBorre écrit, même sur ses sites-web concernant le contrat de confiance, c’est de l’attrape-nigaud ?
– C’est avant l’achat !
– Donc c’est de l’arnaque !
– C’est vous qui le dites…
– Pourquoi répétez-vous sans cesse les mêmes réponses ?
– …..
– Pour 39,95 euros, vous allez devoir répondre de publicités mensongères et de refus d’appliquer la garantie…
– C’est votre choix…
– Bon…, c’est votre choix aussi…
– Ce n’est pas si simple…
– Quoi donc ?
– Il faut savoir pourquoi la friteuse ne fonctionne pas…
– Ce n’est qu’un bazar de 39,95 euros, ne croyez-vous pas que vous en faites un peu trop, là ?
– Je fais mon métier, au revoir…
– Pas si vite… et la friteuse, qu’est-ce que j’en fais ?
– Ce n’est pas mon problème…
Clic…